Ayeuna urang parantos lebet kana jaman énggal e-commerce, sareng perdagangan asing online parantos janten arus utama. Saluran penjualan dilegakeun ngaliwatan platform e-commerce pikeun kéngingkeun langkung seueur palanggan luar negeri. Sanajan kitu, bari model online brings genah, éta ogé boga kalemahan - naon anu kudu dipigawé lamun konsumén teu ngabales pesen, inquiries atanapi surelek dikirim?
Produk utama perusahaan kami kalebet lampu germicidal ultraviolet, sterilizers ultraviolét, ballast éléktronik sareng produk sanésna. Sifat produk urang utamana dipaké dina B2B dina widang industri. Sajumlah leutik produk rengse kayaning: kandaraan disinfection ultraviolet bisa dipaké di pasar terminal kayaning rumah sakit, klinik, jeung sakola, sarta lampu meja sterilizing ultraviolet bisa dipaké di pasar terminal kayaning imah, supplemented ku B2C. Hayu urang nyandak produk urang salaku conto pikeun ngobrol ngeunaan kumaha carana nungkulan masalah konsumén teu ngabales.
Identipikasi heula kaaslian nasabah. Anggo platform pikeun nalungtik kaaslian panalungtikan, naha alamat email anu ditinggalkeun ku palanggan asli, sareng naha situs wéb perusahaan palanggan asli sareng valid. Pertimbangkeun sacara komprehensif naha palanggan mangrupikeun palanggan target ngalangkungan halaman wéb perusahaan sareng produk palanggan. Contona, upami produk customer urang dina widang rékayasa perlakuan cai, pupuk jeung purifikasi cai, purifikasi walungan kota, aquaculture, tatanén organik, jeung sajabana, atawa dina widang purifikasi fume minyak, perlakuan gas knalpot, rékayasa purifikasi, sterilization. sareng disinfeksi, sareng sajabana, aranjeunna langkung saluyu sareng calon target konsumén. Upami inpormasi anu ditinggalkeun ku nasabah: halaman wéb perusahaan henteu tiasa dibuka, atanapi halaman wéb resmi mangrupikeun halaman wéb palsu sareng alamat emailna ogé palsu, sareng éta sanés palanggan anu nyata, henteu kedah teras-terasan nyéépkeun waktos sareng énergi. nuturkeun nepi ka konsumén palsu.
Bréh, konsumén pasar. Contona, pikeun pasar konsumén ngaliwatan sistem platform, nyandak ALIBABA sabagé conto, anjeun tiasa klik dina pamasaran customer ti fungsi manajemén customer tina platform (diagram nyaéta kieu):
Anjeun ogé tiasa ngagali langkung jero kana konsumén dina Manajemén Pelanggan - Pelanggan Laut Tinggi. Anjeun oge bisa narik réspon ti konsumén ku ngirim aranjeunna nawaran waktos kawates.
Nganalisis jeung nangtukeun deui alesan naha konsumén ngabales lalaunan atawa teu ngabales. Candak MIC sabagé conto. Dina halaman kasempetan bisnis Stasion Internasional MIC, para nasabah sajarah tiasa dipendakan di dieu - Manajemén Pelanggan. Buka halaman manajemén palanggan, sareng urang bakal ningali tilu jinis distribusi palanggan, nyaéta palanggan ayeuna, palanggan paporit, sareng palanggan anu tos aya. Pikeun meungpeuk konsumén, fokus kami pikeun ngajalajah para nasabah anu kami kontak sareng ningali catetan sajarah. Aya pola biasa dina kanyataan yén konsumén geus lila teu ngabales. Contona, aya bédana waktu antara customer jeung urang di Cina, aya libur husus di nagara mana nasabah ieu lokasina, nasabah dina pakansi, jsb rationally nganalisis jeung nungkulan konsumén 'no-reply atawa slow- ngajawab masalah dumasar kana alesan sabenerna husus.
Tungtungna, taliti ngumpulkeun jeung ngatur informasi customer. Salaku conto, upami palanggan ngan ukur ngabales email, naha palanggan ninggalkeun inpormasi kontak anu sanés, sapertos nomer telepon, WhatsApp, Facebook, jsb. nengetan naroskeun ka nasabah sacara jelas nalika komunikasi sareng nasabah. Salaku conto, upami barang parantos sumping di palabuhan sareng kedah dibersihkeun ku palanggan, sareng teu aya balesan kana email anu dikirim ka palanggan, anjeun kedah gaduh inpormasi kontak darurat palanggan, jsb.
Di handap ieu aya sababaraha metode komunikasi anu sering dianggo ku para nasabah luar negeri. Babaturan anu kabetot tiasa nyalametkeun aranjeunna.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram ， Tiktok , YouTube , Skype , Google Hangouts.
Alat olahtalatah instan TOP5 anu dianggo ku pangguna Amérika nyaéta, dina urutan: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype, sareng Google Hangouts.
Alat olahtalatah instan TOP5 anu dianggo ku pangguna Inggris, dina urutan: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
Alat olahtalatah instan TOP5 anu dianggo ku pangguna Perancis nyaéta: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter, sareng Skype.
Alat olahtalatah instan TOP5 anu dianggo ku pangguna Jerman nyaéta: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype, sareng Telegram.
Alat olahtalatah instan TOP5 anu dianggo ku pangguna Spanyol nyaéta, dina urutan: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype, sareng Google Hangouts.
Alat olahtalatah instan TOP5 anu dianggo ku pangguna Italia nyaéta, dina urutan: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype, sareng Snapchat.
Alat olahtalatah instan TOP5 anu dianggo ku pangguna India nyaéta: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, sareng Discord.
waktos pos: Feb-21-2024